Politique de remboursement

Introduction

Chez Couple Goals AI, nous visons à fournir un service fiable et des pratiques de facturation équitables. La présente Politique de remboursement explique quand les remboursements sont disponibles, comment en demander un et comment nous traitons les remboursements approuvés.

Annulation ou remboursement

• L'annulation interrompt les renouvellements futurs. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
• Le remboursement restitue un paiement déjà facturé sur Votre mode de paiement d'origine.

Éligibilité au remboursement

Cas éligibles

Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Erreurs de facturation (par exemple, facturations en double ou incorrectes)
• Facturations non autorisées
• Défaillances techniques empêchant la fourniture des fonctionnalités payantes essentielles
• Non-livraison de l'abonnement ou des crédits achetés

Règles spécifiques aux crédits

• Les demandes de remboursement pour les crédits d'abonnement doivent être soumises dans les 3 jours calendaires suivant la facturation.
• Si plus de 50 crédits d'abonnement ont été utilisés, cette facturation n'est pas éligible au remboursement, sauf lorsque la loi l'exige.
• Les crédits supplémentaires (packs de crédits) sont généralement non remboursables une fois livrés, sauf en cas d'erreur de facturation ou de non-livraison.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@couplegoalsai.com avec :

1. L'adresse e-mail du compte
2. Le numéro de commande ou l'identifiant de transaction
3. La date d'achat
4. Le motif de la demande
5. Les pièces justificatives (si disponibles)

Délai d'examen et traitement

• Nous accuserons réception de votre demande dès que possible.
• Nous fournissons une réponse initiale sous 3 jours ouvrables suivant la réception d'une demande de remboursement.
• Si elle est approuvée, le remboursement est envoyé sur le mode de paiement d'origine.
• Après approbation, les prestataires de paiement peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour créditer les fonds.

Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler depuis vos paramètres de facturation :

1. Passez la souris sur Votre avatar
2. Cliquez sur « Facturation »
3. Cliquez sur « Annuler l'abonnement »

L'annulation doit être effectuée avant la prochaine date de facturation pour éviter les frais de renouvellement.

Aucun remboursement partiel ou au prorata n'est accordé pour le temps non utilisé, les annulations en cours de cycle ou les rétrogradations de forfait, sauf lorsque la loi l'exige.

Droit de rétractation légal pour les consommateurs

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Espace économique européen, des droits légaux de rétractation peuvent vous être applicables. Dans la mesure requise par la loi, nous vous informerons séparément, avant l'achat, de votre droit de rétractation et des conditions dans lesquelles il peut s'éteindre pour les contenus numériques ou les services numériques, notamment lorsque vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et reconnaissez que cela peut entraîner la perte de votre droit de rétractation.

La présente Politique de remboursement ne limite pas les droits légaux impératifs des consommateurs.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les mises à jour prennent effet dès leur publication sur cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les remboursements, contactez-nous à :

E-mail : support@couplegoalsai.com Site Web : https://couplegoalsai.com