Política de Reembolso
Introducción
En Couple Goals AI, aspiramos a proporcionar un servicio confiable y prácticas de facturación justas. Esta Política de Reembolso explica cuándo los reembolsos están disponibles, cómo solicitar uno y cómo procesamos los reembolsos aprobados.
Cancelación vs. Reembolso
- Cancelación detiene las renovaciones futuras. Tu suscripción permanece activa hasta el final del ciclo de facturación actual.
- Reembolso devuelve un pago ya cobrado a tu método de pago original.
Elegibilidad para Reembolso
Casos Elegibles
Los reembolsos pueden otorgarse en casos como:
- Errores de facturación (por ejemplo, cargos duplicados o incorrectos)
- Cargos no autorizados
- Fallos técnicos que impiden la entrega de funciones principales de pago
- No entrega de la suscripción o créditos comprados
Reglas Específicas de Créditos
- Las solicitudes de reembolso por créditos de suscripción deben enviarse dentro de 3 días calendario desde el cargo.
- Si se han usado más de 50 créditos de suscripción, ese cargo no es elegible para reembolso excepto donde lo exija la ley.
- Los créditos adicionales (paquetes de créditos) generalmente no son reembolsables una vez entregados, excepto en casos de error de facturación o no entrega.
Cómo Solicitar un Reembolso
Envía un correo electrónico a support@couplegoalsai.com con:
- Correo electrónico de la cuenta
- Número de pedido o ID de transacción
- Fecha de compra
- Razón de la solicitud
- Evidencia de respaldo (si está disponible)
Cronograma de Revisión y Procesamiento
- Reconoceremos tu solicitud lo antes posible.
- Proporcionamos una respuesta inicial dentro de 3 días hábiles de recibir una solicitud de reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se envía al método de pago original.
- Después de la aprobación, los procesadores de pago pueden tardar 5-10 días hábiles en publicar los fondos.
Cancelaciones de Suscripción
Puedes cancelar desde tu configuración de facturación:
- Pasa el cursor sobre tu avatar
- Haz clic en "Facturación"
- Haz clic en "Cancelar Suscripción"
La cancelación debe completarse antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos de renovación.
No se emiten reembolsos parciales ni prorrateados por tiempo no utilizado, cancelaciones a mitad de ciclo o reducciones de plan, excepto donde lo exija la ley.
Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Las actualizaciones entran en vigor cuando se publican en esta página.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre reembolsos, contacta:
Correo electrónico: support@couplegoalsai.com Sitio web: https://couplegoalsai.com